Die Beraterinnen und Berater von Telefon 143 arbeiten ehrenamtlich und professionell. Sie sind sorgfältig ausgewählt, geschult und umfassend auf ihre Aufgabe vorbereitet. Sie werden von Fachleuten angeleitet und unterstützt und nehmen regelmässig an Weiterbildungen sowie Supervisionen teil.
Recht auf Anonymität: Anrufende haben das Recht, anonym zu bleiben. Telefon 143 arbeitet deshalb ohne Anruferkennung und bewahrt nach aussen striktes Stillschweigen.
Kosten: Anrufe bei Telefon 143 kosten unabhängig von der Gesprächsdauer lediglich 20 Rappen, bzw. 70 Rappen aus öffentlichen Telefonkabinen.