Mehr als 600 sorgfältig ausgewählte und intensiv ausgebildete Frauen und Männer in 12 regional verankerten Stellen leisten ihren Dienst am Telefon oder Online ehrenamtlich und unbezahlt. Die freiwillig Mitarbeitenden werden von Fachleuten geführt und begleitet. Das Engagement der ehrenamtlich mitarbeitenden Frauen und Männern bei der Dargebotenen Hand basiert auf einer professionellen Grundausbildung, die folgende Themen umfasst:
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Aktives Zuhören
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Gesprächsführung am Telefon
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Auseinandersetzung mit der eigenen Person - ihren Grenzen und Möglichkeiten
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Helfermotivation und Schwierigkeiten
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Soziale Institutionen und Partner in der Region
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Spezifische Themen wie Suizidgefährdung, Depression, psychische Krankheiten, Verluste, Sterben, Sexualität, Sinn- und Glaubensfragen, Sucht und Droge, Aids, Arbeitslosigkeit, Gewalt
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Einführung in die Grundsätze der Dargebotenen Hand