• L´écoute active
• La conduite des entretiens téléphoniques
• La connaissance de soi, de ses limites et de ses possibilités
• La motivation à l´aide et la difficulté de l´aide
• Les institutions sociales et les partenaires régionaux
• Les thèmes spécifiques tels le suicide, la dépression, les maladies psychiques, le deuil, la mort, la sexualité, le sens de la vie et les questions relatives à la foi, les dépendances et les drogues, le sida, le chômage, la violence 
• L´introduction aux règles et aux principes de la Main Tendue

Par ailleurs, l´écoutant bénéficie d´une formation continue comprenant des réunions d´équipe, des supervisions, des conférences, des séminaires et des congrès en lien avec l´écoute.