Il Telefono Amico 
é formato da più 600 persone, uomini e donne scelti con cura e preparati in modo approfondito nelle 12 sedi regionali. Offrono volontariamente e senza alcun compenso il loro servizio al telefono oppure Online. I collaboratori volontari sono affiancati e seguiti da specialisti.
L´impegno dei volontari del Telefono Amico è basato su una formazione professionale che comprende le seguenti tematiche:

• Ascolto attivo.
• Struttura del colloquio telefonico.
• Conoscenza di sè, dei propri limiti e delle proprie possibilità.
• Motivazione all´aiuto e difficoltà relative.
• Istituzioni sociali e partner sul territorio.
• Temi specifici quali rischio di suicidio, depressione, malattie psichiche, lutto, morte, sessualità, senso della vita, dipendenze e droghe, Aids, disoccupazione, violenza.
• Introduzione ai principi del Telefono Amico.