1. Beratung von Mensch zu Mensch
Mitarbeitende bearbeiten Ihre E-Mails kostenfrei. Bei der Dargebotenen Hand steht die Beratung von Mensch zu Mensch im Zentrum. Sie soll wichtige Anhaltspunkte für die Lösung einer Problemsituation geben. Sie kann jedoch keine Therapie ersetzen. Bei schwerwiegenden rechtlichen, medizinischen, seelischen, wirtschaftlichen und/oder anderen weitreichenden Situationen sollten Sie zusätzlich immer spezifische Fachkräfte zu Rate ziehen.
Wir bemühen uns, Ihr Erst-E-Mail innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Sollten unsere Kapazitäten erschöpft sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit über zusätzliche Wartezeiten. Für dringende Krisenfälle möchten wir Sie auf unsere bewährte Notrufnummer 143 aufmerksam machen. In der ganzen Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein haben Sie rund um die Uhr die Möglichkeit zu einem Gespräch.
2. Haftungsausschluss
Die Beratung erfolgt freiwillig und nicht im Rahmen eines Vertragsverhältnisses. Es entsteht kein Vertrag. Weder die Dargebotene Hand noch ihre Mitarbeiter übernehmen irgendwelche Haftung oder Gewährleistung für Probleme und/oder Entscheidungen, die sich aus der Beratung ergeben. Jegliche Haftung (einschliesslich Fahrlässigkeit) der Dargebotenen Hand sowie ihrer Mitarbeiter für Schäden oder Folgeschäden irgendwelcher Art aus dem Zugriff auf die Website oder deren Benutzung (bzw. Unmöglichkeit des Zugriffs oder der Benutzung) ist ausgeschlossen. Die Dargebotene Hand sowie ihre Mitarbeiter können nicht ausschliessen, dass der Zugang aufgrund technischer Probleme kurzfristig oder während längerer Zeit unmöglich oder gestört sein kann. Die Dargebotene Hand sowie ihre Mitarbeiter geben keine Garantie ab, dass die Funktionen auf ihrer Website nicht unterbrochen werden oder fehlerlos sind, dass Fehler behoben werden oder die Website bzw. der Server frei von Viren oder schädlichen Bestandteilen ist. Infolge solcher Störungen kann der Nutzer keinerlei Ansprüche gegen die Dargebotene Hand sowie ihre Mitarbeiter geltend machen.
3. Verweise und Links
Für die auf unserer Website erwähnten Verbindungen ("Links") auf externe Websites und deren Inhalte übernimmt die Dargebotene Hand keine Haftung. Für illegale, fehlerhafte oder unvollständige Inhalte und insbesondere für Schäden haftet alleine der Anbieter der Seite, auf welche verwiesen wurde.
4. Datenschutz
Die von uns gesammelten Daten sind nicht personenbezogen. Sie werden nur zu statistischen Zwecken ausgewertet. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.
Alle Mitarbeitenden verpflichten sich zur Schweigepflicht und Wahrung der Anonymität der Ratsuchenden.
Wir müssen Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihre Daten im weltweiten Netz und damit auch der
E-mail Verkehr nicht absolut sicher sind vor unbefugter Einsichtnahme durch Dritte. Um diese Gefahr zu verringern werden die Texte der älteren Mailkontakte von Zeit zu Zeit gänzlich gelöscht.
Aus technischen Gründen müssen im Chat die Texte zusammen mit dem Decknamen (Nick-Namen, Pseudonym), dem Datum und der Uhrzeit während der Dauer der Chat-Sitzung in einer Protokolldatei gespeichert werden. Diese Daten benötigt das Chat-System für die Anzeige im Chatfenster. Bei Abschluss der Beratung werden diese Daten vernichtet.
5. Gültigkeit
Wir behalten uns vor, die allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen oder zu ändern. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht.
Gerichtsstand ist der Standort der jeweiligen Regionalstelle.