Conditions d´utilisation
1. Conseil de personne à personne
Des collaborateurs répondent gratuitement à votre courrier électronique. La relation d´aide de personne à personne est fondamentale à La Main Tendue. La Main Tendue offre soutien et réconfort, ce qui ne dispense toute personne de faire appel en parallèle à des professionnels qualifiés.
Nous nous appliquons à répondre à votre premier courrier électronique dans les 48 heures. Si La Main Tendue n´est pas en mesure de le faire, nous nous efforcerons de vous communiquer un nouveau délai. Dans les cas de crises aiguës nous attirons votre attention sur notre numéro téléphonique 143. Dans toute la Suisse, ainsi que dans la Principauté du Liechtenstein, vous pouvez appeler 24h sur 24 pour un entretien.
2. Exclusion de responsabilité
Le conseil est donné de manière bénévole et non dans un cadre contractuel. La Main Tendue et ses collaborateurs n´assument aucune responsabilité juridique, ni aucune garantie pour des problèmes et/ou des décisions pouvant découler d´un échange de correspondance avec La Main Tendue. La Main Tendue ou ses collaborateurs n´assument aucune responsabilité (négligence incluse) pour des dommages ou leurs conséquences résultant du non accès ou de l´impossibilité d´utilisation du site internet de La Main Tendue. La Main Tendue ainsi que ses collaborateurs ne peuvent pas exclure que, pour des raisons techniques, l´accès soit impossible ou en dérangement, à court terme ou pour un temps plus long. La Main Tendue ainsi que ses collaborateurs ne garantissent pas que les fonctions de leur site internet puissent ne pas être interrompues ou ne pas contenir de fautes, qu´il sera remédié aux erreurs, ou que le site internet ou le serveur soient dépourvus de virus ou d´éléments nuisibles. L´utilisateur ne pourra en aucune manière émettre des prétentions à l´encontre de la Main Tendue ou ses collaborateurs en raison de tels dérangements.
3. Références et liens
La Main Tendue n´assume aucune responsabilité juridique concernant le contenu des sites externes donnés en référence (liens) dans sa page internet.
4. Protection des données
Nous garantissons le fait que les données récoltées lors des communications écrites ne seront utilisées que dans un but statistique. Ces données ne seront pas transmissibles à des personnes extérieures à La Main Tendue.
Tous les collaborateurs de la Main Tendue sont tenus au secret professionnel et à la préservation de l´anonymat de ceux qui demandent assistance par écrit.
Nous devons attirer votre attention sur le fait qu´on ne peut pas exclure une lecture par des tiers non autorisés de vos données et messages électroniques, puisqu´ils circulent sur le réseau mondial.
Pour des raisons techniques, lors de "chats" les textes, le pseudonyme, la date et l´heure doivent être conservés dans un procès-verbal pendant la durée de l´échange. Ces données sont requises par le système chat pour qu´elles puissent apparaître dans la fenêtre de conversation. A la fin de l´échange écrit, ces données sont détruites.
5. Validité
Nous nous réservons le droit d´adapter ou de modifier en tout temps les conditions générales. Ces conditions générales sont soumises exclusivement au droit suisse.
Chaque poste de La Main Tendue a son propre for juridique, en fonction de la région qu´il représente.