In unserem Ausbildungskurs lernen Sie die Grundlagen und Fertigkeiten der Gesprächsführung und ganz besonders des mitfühlenden Zuhörens. Weitere Kursinhalte sind:

• Krisen, Suizidalität und Resilienz
• Tod, Trauer, Verlust
• Psychisch gesund – psychisch krank
• Biografie-Arbeit und Selbstreflexion
• Auseinandersetzung mit dem Thema «Helfen»
• Einführung in die Tel 143-Kultur
• IT-Schulung Anwendungsprogramme

Der nächste Ausbildungskurs findet vom Oktober 2024 bis Mai 2025 meist mittwochs statt. Sie werden durch erfahrene Mentor:innen Schritt für Schritt an die Arbeit als Telefonberater:in herangeführt und durch Claudia Loosli, Leiterin Beratung und Schulung, begleitet. Die Kosten für den fundierten Ausbildungskurs belaufen sich auf CHF 1’000.00.

Informationsveranstaltung

• Dienstag, 17. September 2024, 17.15 bis 18.15 Uhr, Klubschule Migros Aarau, Bleichemattstrasse 42, 5000 Aarau
• Donnerstag, 19. September 2024, 18.30 bis 19.30 Uhr, Online

Unsere Telefonberater:innen sind so vielfältig wie das Leben. Gemeinsam verbinden uns folgende Werte:

Mitfühlend:
Wir sind für Hilfesuchende da. Wir gehen in Verbindung mit dem Gegenüber und hören einfühlsam und wohlwollend zu. Damit sich alle ernst genommen fühlen.

Respektvoll:
Wir nehmen alle Anliegen ernst. Wir bringen jedem Anliegen die nötige Aufmerksamkeit entgegen. Damit sich alle akzeptiert fühlen.

Offen:
Alle Menschen sind okay. Wir begegnen allen Menschen auf Augenhöhe. Es steht uns nicht zu, Andere und ihr Tun zu beurteilen. Damit sich alle gehört fühlen.

Finden auch Sie sich in unseren Werten wieder? Wir freuen uns über Ihre Anmeldung an eine Informationsveranstaltung.

Fachkurs

Die Kunst des Zuhörens ist entscheidend für eine gelungene Kommunikation. Häufig bleibt diese Fähigkeit jedoch ungenutzt, was zu Unzufriedenheit in Gesprächen führen kann. So fragen wir uns: „Wie kann ich meiner Gesprächspartnerin das Gefühl vermitteln, dass ich sie verstehe?“ und „Wie bleibe ich im Gespräch präsent?“.

Es wird klar, dass simples Zuhören allein nicht ausreicht, um Kommunikation sicherzustellen. Aktives Zuhören ist eine Kunst und kann gelernt werden.

In unserem kommenden Kurs „Aktives Zuhören“ werden Sie die Fähigkeit des Zuhörens tiefer entwickeln und entdecken können, um zukünftig in der Kommunikation mit ihren Freunden, Familie und im beruflichen Umfeld gelingende Gespräche führen zu können. Dieser Zuhörkurs basiert auf der langjährigen Erfahrung der Dargebotene Hand – Tel 143, wo täglich Hunderte von anspruchsvollen Gesprächen geführt werden.

Kursdaten
Teil 1: Montag, 9. September, 13.30 – 17.00 Uhr
Teil 2: Mittwoch, 18. September, 9.30 – 12.30 Uhr

Kursort
Kramgasse 10, 3011 Bern

Bei Fragen zum Zuhörkurs dürfen Sie sich gerne unter 031 301 12 23 oder per Mail bern@143.ch melden.

Das Herz des Kurses : das aktive Zuhören

Aktives Zuhören ist eine Technik, der die „andere“ Person durch eine offene, respektvolle und wertfreie Aufnahme in den Mittelpunkt des Austauschs stellt. Es geht darum, die Gefühle hervorzuheben, die mit den Worten und dem Schweigen einhergehen: wie ein Spiegel, der reflektiert, und nicht wie ein Therapeut, der interpretiert. Es ist auch wichtig, einen angemessenen Rahmen zu bieten, damit der Sprecher sich von dem, was ihn beschäftigt, befreien und/oder es selbst lösen kann

Jede Person, die ihre Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchte kann teilnehmen. Der Kurs eignet sich auch sehr gut für Fachleute im sozialen, gesundheitlichen, bildungstechnischen und administrativen Bereich.

Organisation

• Datum:     Freitag, 24. und 31. Mai 2024
• Uhrzeit:    09.00 – 17.00 Uhr
• Ort:          Biel Stadtzentrum
• Kosten:    480.-

Dies ist das erste Pflichtmodul der Ausbildung für Personen, die freiwillige Mitarbeiter bei der Dargebotenen Hand Nordwest werden möchten.

In unserem Kurs „Gespräche kompetent führen“ lernen Sie die Grundlagen und Fertigkeiten der Gesprächsführung und ganz besonders des mitfühlenden Zuhörens. Weitere Inhalte sind:

• Krisen, Suizidalität und Resilienz
• Tod, Trauer, Verlust
• Psychisch gesund – psychisch krank
• Auseinandersetzung mit dem Thema «Helfen»

Der nächste Kurs findet vom Oktober 2024 bis Mai 2025 meist mittwochs statt. Claudia Loosli, Leiterin Beratung und Schulung bei Tel 143, leitet den Kurs.

Informationsveranstaltung

• Dienstag, 17. September 2024, 17.15 bis 18.15 Uhr, Klubschule Migros Aarau, Bleichemattstrasse 42, 5000 Aarau
• Donnerstag, 19. September 2024, 18.30 bis 19.30 Uhr, Online

Die Kosten für den fundierten Kurs belaufen sich auf CHF 1’980.00.

Haben Sie Interesse? Melden Sie sich für die nächste Informationsveranstaltung an:

Angebot für Externe

Gesprächsführungskurse

Sicher haben Sie schon erfahren, dass nicht alle Gespräche gleich befriedigend verlaufen. Da stellt sich die Frage: Welche Voraussetzungen braucht es für ein gelingendes Gespräch? Wie ist es möglich, besser mit verzweifelten oder verärgerten Menschen umzugehen? Wie kann ich kompetenter reagieren, wenn Menschen Druck machen oder mehr Zeit möchten, als zur Verfügung steht? Der Gesprächsführungskurs kann Ihnen dafür wichtige Anstösse geben. Dabei profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung der Dargebotene Hand – Tel 143, wo rund um die Uhr täglich Hunderte von schwierigen Gesprächen geführt werden.

Termin:
Kurs C: 30. Oktober / 6. / 13. November 2024, 14.00 – 17.30 Uhr (noch wenige Plätze)

Weitere Informationen:

Unterlagen Gesprächsführungskurse:
https://www.143.ch/wp-content/uploads/2023/12/EinladungA4_Gespraechsfuehrungskurs.pdf

Anmeldung:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfwWMwbmAVUtpHQD0k-tEmCt9oFr4x1YRgUIKEKjvv-U5vuUA/viewform