La relation d´aide de personne à personne est fondamentale à La Main Tendue. La Main Tendue offre soutien et réconfort, ce qui ne dispense pas de faire appel en parallèle à des professionnels qualifiés.
L'offre de tchat est limitée. Merci de prendre patience si le tchat reste occupé un certain temps. Réessayez plus tard. Dans les cas urgents, vous pouvez faire appel à notre aide par téléphone au numéro 143, disponsible 24 heures sur 24 dans toute la Suisse et la Principauté du Liechtenstein.
L'échange de données de l'aide sur internet est crypté et ainsi sécurisé. Le système employé est le standard HTTPS (Hypertext Transfert Protocol Service) utilisé par exemple dans l'ebanking.
Toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs sont tenus au devoir de discrétion et à la garantie de l’anonymat des personnes qui font appel à La Main Tendue.
La Main Tendue attire l’attention sur le fait qu'on ne peut pas exclure une lecture par des tiers non autorisés de vos données et messages électroniques, puisqu'ils circulent sur le réseau mondial.
Pour diminuer ce risque, les textes des tchats sont supprimés au plus tard après un mois. On peut également demander une suppression immédiate des échanges.
L'organisation Tél 143 – La Main Tendue ne tolère pas, dans le cadre de conversations par tchat et par mail, les propos obscènes, injurieux, dévalorisants, pornographiques, à caractère sexuels, racistes, xénophobes ou menaçants à l'égard de ses collaboratrices/eurs ou de tiers. De tels propos seront considérés comme abusifs, feront l'objet d'un rappel à l'ordre et pourront entraîner la rupture du contact.
Des perturbations répétées et massives de notre service peuvent conduire à un blocage de l'utilisateur et à une plainte pénale.
L'aide est apportée de manière bénévole et non dans un cadre contractuel. La Main Tendue et ses collaborateurs n'assument aucune responsabilité juridique, ni aucune garantie pour des problèmes et/ou des décisions pouvant découler d'un échange de correspondance avec La Main Tendue. La Main Tendue et ses collaborateurs n'assument aucune responsabilité (négligence incluse) pour des dommages ou leurs conséquences résultant du non accès ou de l´impossibilité d'utilisation du site internet de La Main Tendue.
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Chaque poste de La Main Tendue a son propre for juridique, en fonction de la région qu´il représente.
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