Conditions d'utilisation pour l'aide anonyme par tchat

L'aide par tchat est simple: lisez les conditions d'utilisation et entrez dans l'espace tchat. Sur Horaire de tchat (https://www....) se trouvent les disponibilités des répondants au tchat. 

1. Aide de personne à personne

La relation d´aide de personne à personne est fondamentale à La Main Tendue. La Main Tendue offre soutien et réconfort, ce qui ne dispense pas de faire appel en parallèle à des professionnels qualifiés.

L'offre de tchat est limitée (https://143.ch..). Merci de prendre patience si le tchat reste occupé un certain temps. Réessayez plus tard. Dans les cas urgents, vous pouvez faire appel à notre aide par téléphone au numéro 143, disponsible 24 heures sur 24 dans toute la Suisse et la Principauté du Liechtenstein. 

2. Protection des données, devoir de discrétion, anonymat

L'échange de données de l'aide sur internet est crypté et ainsi sécurisé. Le système employé est le standard HTTPS (Hypertext Transfert Protocol Service) utilisé par exemple dans l'ebanking.

Toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs sont tenus au devoir de discrétion et à la garantie de l’anonymat des personnes qui font appel à La Main Tendue.

La Main Tendue attire l’attention sur le fait qu'on ne peut pas exclure une lecture par des tiers non autorisés de vos données et messages électroniques, puisqu'ils circulent sur le réseau mondial.

Pour diminuer ce risque, les textes des tchats sont supprimés au plus tard après un mois. On peut également demander une suppression immédiate des échanges.

 

 

 

 

 

 

3. Exclusion de responsabilité

L'aide est apportée de manière bénévole et non dans un cadre contractuel. La Main Tendue et ses collaborateurs n'assument aucune responsabilité juridique, ni aucune garantie pour des problèmes et/ou des décisions pouvant découler d'un échange de correspondance avec La Main Tendue. La Main Tendue et ses collaborateurs n'assument aucune responsabilité (négligence incluse) pour des dommages ou leurs conséquences résultant du non accès ou de l´impossibilité d'utilisation du site internet de La Main Tendue.

La Main Tendue ainsi que ses collaborateurs ne peuvent pas exclure que, pour des raisons techniques, l'accès ne soit pas possible ou en dérangement, à court terme ou pour un temps plus long. La Main Tendue ainsi que ses collaborateurs ne garantissent pas que les fonctions de leur site internet ne puissent pas être interrompues ou ne pas contenir de fautes ou que le site internet ou le serveur soient dépourvus de virus ou d'éléments nuisibles. L'utilisateur ne pourra en aucune manière émettre des prétentions à l'encontre de la Main Tendue ou de ses collaborateurs en raison de tels dérangements.

4. Validité

Nous nous réservons le droit d´adapter ou de modifier les conditions générales si nécessaire. Ces conditions générales sont soumises exclusivement au droit suisse.

Chaque poste de La Main Tendue a son propre for juridique, en fonction de la région qu´il représente.