In tutta la Svizzera sono attivi più di 600 volontari, uomini e donne di età compresa fra i 30 e i 70 anni circa, che svolgono questa attività senza compenso alcuno. Essi sono stati scelti e formati accuratamente per il loro compito. Provengono da ambiti professionali diversi, li unisce il desiderio di mettersi all'ascolto di tutti coloro che sono in difficoltà, con l’intenzione di offrire sostegno mediante un colloquio di aiuto mirato.