Immer wieder hören wir von Anrufenden, es sei das Wichtigste für sie, dass ihnen jemand zuhöre und sie ernst nehme. Hinter dem aktiven, unvoreingenommenen Zuhören steht eine Haltung, die unsere Freiwilligen lernen. Rund ein Viertel der Anrufenden möchte nur, dass wir zuhören, ein Dialog steht nicht im Vordergrund. Aber auch beim grossen Teil der Anrufenden, bei dem Gespräche gefragt sind, trägt die Fähigkeit des Zuhörens zur postiven Wirkung der Gespräche bei.