Tél 143 n'a pas d'appartenance confessionnelle et politique. Son attitude vis-à-vis des appelant·e·s est ouverte et tolérante. Tél 143 ne souhaite pas donner de conseils mais avant tout écouter. Le service d'aide suisse pour adultes aimerait, si les appelants le souhaitent, donner des impulsions pour trouver des pistes pour faire face aux difficultés. Finalement, Tél 143 transmet également des adresses de services d'aide adéquats. La Main Tendue est aussi disponible, de façon anonyme, par mail ou tchat.
Le soutien de La Main Tendue est fourni par douze postes régionaux, dans les trois langues nationales principales. L'offre 24h sur 24 existe grâce à l'engagement de plus de 600 femmes et hommes bénévoles et bien formé·e·s. La régionalisation permet aux bénévoles d'être proches des appelant·e·s, malgré l'anonymat. Ils connaissent les offres d'aide de leur région et peuvent transmettre ces informations en cas de besoin.
